2019-03-15
亲爱的客户们、伙伴们、中装家人们：
2019年是充满希望的一年，在刚刚过去的2月，中共中央、国务院正式推出《粤港澳大湾区发展规划纲要》，一个雄心勃勃对标国际一流湾区的蓝图开始实施。打造粤港澳大湾区的重要任务之一是推进重大基础设施一体化建设，由此可见，和记娱乐官网app作为湾区的建筑装饰企业将借此机遇再获收益。
回顾2018年，和记娱乐官网app在建筑装饰行业取得了令人欣喜的小小成绩，从业绩增幅来看，和记娱乐官网app的年产值达41.32亿元，比上年同期增长30.22%；从行业排名来看，和记娱乐官网app更是达到了营业总收入行业排名第七，增长幅度在前十强中排名第一的好成绩。当然，尽管和记娱乐官网app在2018年取得了看似不错的收获，但距离和记娱乐官网app的中装梦依然有着一段长远的路途需要征战。
我深知，任何点滴进步的获得，都离不开每一位客户、伙伴和中装家人的支持，带着如今的成绩与感动，我不由地将记忆追溯至过去……在我就读长江商学院期间，其中一位同学与我不仅成为了生活中的朋友，更是成为了商业上的合作伙伴。那位同学作为和记娱乐官网app的重要客户，本应该得到中装提供的最专业、最用心的服务，可当时最后的结果却略有遗憾。这件事对我产生了深深的触动，让我意识到，尽管在过去的二十多年里，和记娱乐官网app一直秉承着客户为先的做事原则，但和记娱乐官网app对于客户的关注和了解还需要更加深刻，更加用心。只有帮助客户成功，和记娱乐官网app才能成功，只有帮助客户增值，和记娱乐官网app才有价值。
2018年，公司在全体中装人的参与和见证下，提炼了和记娱乐官网app企业文化1.0版，它是公司20多年来的发展历程与精神风貌的传承和结晶。
“服务、品质、创新、价值”的价值观体现了和记娱乐官网app“提升人居品质，推动产业变革”的使命，这种使命将会帮助和记娱乐官网app实现“成为科技装饰第一股，把中装打造成一家受人尊重的公司”的伟大愿景。正如杰克.韦尔奇所言：“企业根本是战略，战略本质是文化”。中装人对中装文化的认可，体现在客户第一、勇于担当、充满激情、团结协作、结果导向。正是如此，和记娱乐官网app才能在2018年拥有些许的收获和满意。
当然，如今是一个飞速发展和不断变化的时代，也是一个充满了挑战和机遇的时代。优秀企业的经营之道离不开优秀的战略，优秀的战略要有优秀的执行，优秀的执行要有优秀的文化，而优秀的文化，则是支撑企业持续长远发展的根本力量。
2019年，当我重新审视和记娱乐官网app的价值观时，发现无论如何强调“客户”二字都不为过，在企业文化的解读时，不但要强化客户的内涵，更要强调客户首位度的重要性。对于新的2019年，我想向大家呼吁：全体中装人要以客户为首，做到服务优质、支持到位、保障有力，在成就客户中成就自己，共创共赢；和记娱乐官网app需要在新的市场上树立新形象，谋求新发展，以文化推动发展，以文化引领战略。借此契机，和记娱乐官网app将公司的企业文化价值观全新升级。
全新升级的和记娱乐官网app价值观为：“客户，服务，品质，创新。”
那么，和记娱乐官网app为什么要如此升级企业文化价值观呢？
和记娱乐官网app都知道，和记娱乐官网app大部分的员工都是在一线的工程项目上奋斗，比如和记娱乐官网app的施工人员，营销人员，他们直接面对和记娱乐官网app的客户，和记娱乐官网app需要让这些一线同事为客户提供贴心优质的服务，让客户最直接感受到和记娱乐官网app的专业和用心。同样，身处总部大本营的所有同事，也需要心中时刻牢记客户需求，才能为一线同事提供更好的支持和力量。当和记娱乐官网app都以客户为首的时候，就能在成就客户中成就企业，成就自己。
客户是和记娱乐官网app成长发展的基石。客户第一，客户优先，客户至上，就是要坚持满足客户的一切需求，积极重视客户的一切评价。所以，我认为可以从以下三点来阐述究竟什么是客户。
第一，客户是信任和记娱乐官网app，并给予和记娱乐官网app业务的广大业主。将客户的反馈作为和记娱乐官网app成长和改进的突破点，就能为公司的发展提供源源不断的业务来源。
第二，客户是和记娱乐官网app的合作伙伴。和记娱乐官网app与伙伴们互为客户，彼此成就，就能一同实现双赢、共赢、多赢。
第三，客户也是和记娱乐官网app的每一位中装人。公司与员工同在，我与你们同在，以心相交，以情共鸣，和记娱乐官网app大家就是文化共同体最好的见证。
在和记娱乐官网app升级后的核心价值观上，服务、品质和创新是客户第一的表现和延伸。
服务是“客户第一”的具体表现。真正的优质服务，是在充分调动一切资源满足客户需求的基础上，更深层次地挖掘客户的个性需求和潜在需求，将心比心为客户提供超出预期的服务和体验。
品质是保证服务质量的基石，是判断为客户提供的服务是否有价值的标准。优质服务，因“质”而“优”。先有“品”后有“牌”，和记娱乐官网app绝对要保证每一次服务的质量，以质量为根基，以科技求发展，打动客户内心，赢得客户认同，用服务品质体现公司品格。
创新是和记娱乐官网app满足客户，提供服务，保证品质，创造价值的活力源泉。在今天这个瞬息万变的时代，客户的需求也在不断发生变化，只有坚持创新，才能突破发展，才能立于不败之地。作为一家已经成立25年的建筑装饰企业，和记娱乐官网app基底扎实，像一颗参天大树牢牢扎根市场；而作为一家刚刚上市不到3年的建筑装饰企业，和记娱乐官网app宛如新生，需要加快脚步，用创新开放的思维，在客户心中树立新的形象，在行业领域开拓新的版图。
在全新升级的企业文化价值观中，客户，服务，品质，创新，体现了公司内在的精神文化气质，明确了公司未来的发展方向。让和记娱乐官网app一起将升级后的文化价值观融入工作、融入血液，居安思危，砥砺前行吧！
文化先行，中装筑梦！
文化兴，中装兴！
深圳市和记娱乐官网app集团股份有限公司
总裁 庄展诺
2019年3月15日
